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2009年省政协调研组莅临新阳光

发布日期:2013-08-07 12:00        点击:

     2009年,卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动。今年4月,卫生部指出,要进一步加大医院管理力度,继续坚持以“三好一满意”活动作为推进医院改革的保障和动力。

  在这一年的时间里,我们欣喜地看到,这项经过精心策划、周密部署、凝聚人心、振奋人心的活动,在新阳光妇科医院正如火如荼地开展,上演了一个又一个感人的画面。

新阳光妇科医院“三好一满意”工作纪实

  服务 在管理创新中提升

  以人为本,服务至精。新阳光妇科医院以缓解患者看病难、看病贵问题为出发点,从患者医疗需求中,从服务满意中,把住服务提档升级脉络,把便民、惠民、亲民作为工作着力点,精心打磨患者就医流程细节,营造人文关怀和“无缝隙”服务诊疗环境。

  在优化窗口服务、医生诊室、医患“一对一”流程基础上,重点抓好门诊、收费、药房等窗口,相继实行了预约挂号、便民门诊、错峰门诊、夜间门诊、双休日门诊、节假日门诊、日间手术、门诊手术、特需医疗服务等,积极探索临床路径、单病种付费试点。这些改善医疗服务的措施有效节省了患者的时间、金钱、心力。

  如在门诊设置的一站式便民服务中心,为前来就诊的病人免费提供饮用水。在节假日坚持医生轮休坐诊,公布热线电话,便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作。

  无论在门诊还是在病房,从创新服务的细节中处处都可感受到新阳光的一片至诚关爱。“住院有人引、检查有人陪、喝药有人递、困难有人帮”,现已形成了医院服务行为文化。提倡文明语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象;病区导医“送药到手、看服到口”……一项项贴心的服务像春风化雨,滋润着患者的心田。

  质量 在科学规范中跃进

  提高医疗质量、保障医疗安全是创建“三好一满意医院”的关键所在。医院强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训。严格落实首诊负责人、疑难病例讨论、会诊、术前讨论等核心制度。建立医疗质量、医疗安全评价体系,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。经常督察病历的书写质量,对不及时、未达到要求者给予一定的处罚,使得病历质量有了很大提高。

  落实核心制度和患者安全目标是新阳光医院近几年来专抓的重要工作,对可能存在医疗纠纷、安全隐患的病例实行提前介入工作机制,一经发现有医疗安全隐患,即刻组织医生讨论、分析,针对问题与不足立即整改,确保全年无重大医疗纠纷事件发生。

  医德 在优质服务中彰显

  医院在抓服务、抓质量的同时,把医德医风与创先争优活动紧密结合,并作为夯基础、强内涵、树形象、促和谐的工作来抓。

  用先进典型引导人、优秀事迹激励人,医院广泛开展“学先进、赶先进、争优秀”活动,利用身边典型人物,开展形式多样的宣传活动,让职工从中感受身边典型的人格、品质和魅力,提升政治素养、精神境界和道德情操。

  患者满意度调查,出院患者回访,病人及家属工休会,邀请社会行风监督员来院明察暗访集中评议,这些都是在医德建设中建立的长效机制。医院常年坚持开展的民主评议行风,院内监管与社会监督良性互动,使医德建设更具有广泛性、针对性和可行性。

  医院把严肃查处乱收费、收受红包和回扣等违纪违规行为作为反腐倡廉的工作重点,使红包问题得到有效遏制,全院未发生收受红包的举报投诉。

  一次次医护人员关心照顾病人的场面,令人欣慰感动;一封封患者热情赞扬的感谢信,不禁让人动容;一面面锦旗送往医院,展现了新阳光妇科医院、服务人民的深情画卷……“潮平两岸阔,风正一帆悬”。在开展“三好一满意”活动征程上,勇于开拓创新的新阳光妇科医院定能乘风扬帆,朝着建设“三好一满意”的目标奋勇前进!

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