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新阳光妇科医院入选“诚信经营,爱心服务”单位

发布日期:2012-07-02 14:30        点击:

 

  ——讲述评选背后不为人知的细节故事

  日前,由泉州信用办、泉州晚报、东南早报发起的,泉州2009——2010年度“诚信经营,爱心服务”评选活动已经全面展开。本次评选方位涵盖和健康相关的所有机构,是一次以“诚信、爱心”成为重要的考量标准的评选。泉州新阳光妇科医院成为唯一一家荣获“诚信经营,爱心服务”的专科医疗机构。

                        

  正如她的名字一样,新阳光妇科医院是一个充满爱心的企业。自成立之日起,就积极参与各种公益活动,不断优化医疗服务,并一举成为泉州首家通过ISO9001国际管理体系认证的妇科医院。新阳光妇科医院的所有医护人员。她们热爱着自己的岗位,真心诚意地关心所有女性朋友。她们送去的每一个微笑,都蕴含着她们的梦想、热着、认真、热情……就让我们换个位置,透过文字,来听听她们的故事吧!

  诚信,更是一种责任!

  做一名好医生,对工作就应有一种“如临深渊,如履薄冰”的感觉,服务患者,不仅仅体现在医务人员的举手足中,也实实在在体现在对待患者的责任心,新阳光妇科医院汤华把它称作“成为好医生的前提”。

  行医手术,出了一次差错事故,你也许认为这只是1%,但对于具体的患者和家属来说,那就是千真万确的100%,所以汤华认为,做一名好医生就要在任何时候也不能掉以轻心、马虎从事,因为你面对的是病人宝贵的健康和生命。

  不久前的下午,一位宫外孕大出血患者被紧急送到医院,当时患者血压急剧下降,正准备下班的汤华见此情况立马组织抢救,开通静脉通道,及时输血,在相关科室的全力配合下,患者血压迅速回升。看到患者病情稳定,汤华以快的速度为其实施了腹腔镜手术,手术非常成功,既省去了不必要的花费,又确保患者的生命安全。

  为了保证医疗质量,所有门诊医生限定了每天的接诊人数,让每一位患者可以得到好的医患沟通和好的医疗服务,实现“一人一医一诊室”的问诊方式,保证患者的隐私权,缩短就诊时间,让每一位患者满意而归。

  服务,体现在细节中

  一个好的妇科医生要具有专业的知识,精湛的医学技术,丰富的临床经验,善于学习和更新医学脉搏,对工作认真,对患者负责,把患者的一切放在第一位……

  新阳光妇科医院治疗室肖护士在平时的工作中一直都很努力。在一次接诊中,一位年轻女孩因未婚先孕特别苦恼,情绪也不佳。肖护士在准备为她做妇科检查时,她极不耐烦地说到:“轻一点,如果弄疼我,我就投诉你!”她话语冷漠,肖护士非但没有生气,还面带微笑着说:“好的,相信我,不会弄痛你的!”检查完毕后,她主动道歉说:“对不起,我心情有点乱!所以语气有点重” 肖护士笑着:“没事,我能理解!”

  患者就医过程不单是身体的康复过程,也是心理和精神的满足过程,所谓的星级服务就是体现在点点滴滴的细节中。

  当爱心服务已成习惯

  每个人在自己的岗位上工作,自然会有一些习惯性动作。新阳光妇科医院的所有医护人员在工作中,不知不觉中形成了很多习惯性动作。

  习惯性换位思考

  作为服务在一线的医务工作者,每当患者来到医院,我就会进行假设——如果我是这位患者,怎样做才能得到好、方便的服务呢?假设之后往往会收到意想不到的效果。——收费处、药房

  习惯性语言

  我们在工作中互相学习,互相影响,然后我们恍然发现服务已经成了一种习惯,而这种习惯,就是为了面对每一位患者,能自信地说出这句贴心而带有使命感的话:“您好,请问有什么需要帮您?”——导医处

  习惯性表情

  当患者因为各种原因对我们抱怨时,气氛会变得非常紧张,但只要我们一直保持微笑,耐心倾听患者的诉说,“微笑”会变成一种无言的抚慰,发挥她的魔力,后把患者的抱怨转化成为满意,很多患者已经成为我们的朋友。——护士

  在这样的工作气氛里,所有的医护人员已经不自觉地把服务融入细节中,把服务为培养成为一种习惯,就这样渐渐地,在新阳光妇科医院里的每一处都弥漫着温馨、感动的气氛。

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